Gần như không thể nghi ngờ rằng một trong những công cụ tốt nhất dành cho doanh nhân ngày nay là mạng xã hội.

Các trang web như Twitter và Facebook cho phép các chủ doanh nghiệp phát triển kết nối tức thời với cơ sở khách hàng của họ cả ngày, hàng ngày. Bởi vì bạn có một công cụ mạnh mẽ như vậy theo ý của mình, bạn nên đảm bảo sử dụng nó một cách khôn ngoan.

Đừng chỉ đăng bất cứ điều gì bạn nghĩ đến –  thay vào đó, hãy sử dụng các chiến lược cụ thể sẽ giúp bạn thu hút những người theo dõi của mình.

Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng

Dưới đây, chúng tôi đã nêu ra 7 cách tuyệt vời để sử dụng mạng xã hội nhằm giúp bạn tương tác với khách hàng của mình:



1. Thể hiện cá tính của bạn

Một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng là tạo kết nối và một phần quan trọng của việc tạo kết nối là tính xác thực. Các bài đăng trên mạng xã hội của bạn nên cung cấp cho người theo dõi thông tin chi tiết về điều gì khiến bạn và đồng nghiệp của bạn đánh dấu.

Khi bạn thông báo giảm giá, hãy chia sẻ một meme ngớ ngẩn thể hiện sự phấn khích của bạn.

Khi nhóm làm việc của bạn tổ chức tiệc xem Olympic, hãy chia sẻ hình ảnh lên trang công ty của bạn.

Những liều thuốc cá tính chân chính này sẽ nhắc nhở khách hàng của bạn rằng doanh nghiệp của bạn không chỉ đơn thuần là một nhóm sản phẩm và dịch vụ, mà là một thực thể năng động được điều hành bởi những người thực sự.

2. Chia sẻ niềm đam mê độc đáo của bạn

Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho bạn một nền tảng để thể hiện sở thích cá nhân của bạn.

Một người biết tận dụng lợi thế này là giám đốc điều hành tài chính, Patrick Dwyer, một chuyên gia quản lý tài sản nổi tiếng ở khu vực Miami. Như mọi người mong đợi, anh ấy sử dụng mạng xã hội của mình để chia sẻ các mẹo kinh doanh và tài chính.

Tuy nhiên, một trong những niềm đam mê cá nhân của ông là nấu ăn với các con. Và, anh cũng thường xuyên chia sẻ những bài đăng liên quan đến lợi ích của hoạt động này.

Chia sẻ những sở thích độc đáo giúp bạn trở nên nổi bật và có thể thu hút sự chú ý của khách hàng mới. Việc tự bộc lộ bản thân cũng thiết lập niềm tin với khách hàng và khiến bạn có vẻ dễ gần hơn.



3. Tìm hiểu những gì họ muốn

Có câu hỏi cho khách hàng của bạn? Chỉ cần hỏi họ!

Mặc dù việc sử dụng mạng xã hội để thăm dò những người theo dõi của bạn không nhất thiết phải chính xác như một cuộc khảo sát khoa học, nhưng nó cho phép bạn kiểm đếm ý kiến ​​của những người đủ quan tâm để trả lời các câu hỏi của bạn.

Có nhiều cách bạn có thể sử dụng mạng xã hội để thu thập thông tin về sở thích của những người theo dõi bạn. Đăng hình ảnh về các thiết kế mới tiềm năng và yêu cầu khách hàng thích những thiết kế họ thích hoặc tổ chức các cuộc thi đặt tên cho sản phẩm mới.

Tuy nhiên khi bạn tiếp cận nhiệm vụ này, mục tiêu cuối cùng của bạn vẫn giống nhau: cung cấp cho mọi người những gì họ muốn.

4. Xây dựng một nền văn hóa cởi mở

Theo Forbes, một trong những điều tốt nhất về mạng xã hội là nó cho phép các công ty tạo ra văn hóa cởi mở.

Trong công ty của bạn, bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo điều kiện giao tiếp cởi mở hơn giữa các nhân viên. Điều này khuyến khích thế hệ không sợ hãi và thảo luận về những ý tưởng mới.

Nếu bạn có thể đạt được loại văn hóa này, thì bạn nên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để chia sẻ càng nhiều càng tốt với khách hàng của mình.

Hầu hết mọi người không thoải mái với ý tưởng về sự bí mật của công ty và muốn các công ty mà họ bảo trợ phải nói trước với họ về hoạt động, quy trình và thậm chí cả điều kiện làm việc của nhân viên.

Nếu bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình sự minh bạch này, họ sẽ biết ơn vì điều đó.

5. Cung cấp phản hồi nhanh

Khi khách hàng của bạn có mối quan tâm, họ muốn được lắng nghe. Mạng xã hội là một công cụ nữa mà bạn có thể sử dụng để thu thập và giải quyết những mối quan tâm này.

Chắc chắn có một nơi để có một đường dây điện thoại hỗ trợ khách hàng có thẩm quyền.

Tuy nhiên, một số khách hàng cảm thấy thoải mái hơn với giao tiếp trên mạng xã hội.

Do tính chất tức thời của các trang web này, bạn nên ưu tiên trả lời các mối quan tâm của khách hàng càng nhanh càng tốt.

Họ sẽ đánh giá cao sự chú ý và khả năng tiếp cận của bạn, và công ty của bạn sẽ được lợi khi có nhiều cách hơn để được thông báo về các vấn đề.



6. Xác thực người theo dõi của bạn

Tại sao khách hàng của bạn phải là người làm tất cả công việc?

Hãy biến nó thành mối quan hệ hai chiều bằng cách thích, tweet lại hoặc bình luận về bài đăng của những người theo dõi bạn. Bất cứ lúc nào chúng có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn; đặc biệt nếu họ gắn thẻ bạn hoặc đề cập đến bạn theo một cách nào đó.

Nghiên cứu cho thấy việc sử dụng mạng xã hội sẽ giải phóng oxytocin, hormone liên quan đến sự liên kết. Điều đó xảy ra nếu khách hàng của bạn tương tác với bạn thông qua các trang mạng xã hội của bạn. Họ sẽ cảm thấy gắn bó hơn với bạn, dẫn đến lòng trung thành tăng lên.

7. Đặt những thứ tốt nhất của bạn về phía trước

Một số nghiên cứu đưa ra giả thuyết rằng một phần sức hấp dẫn của mạng xã hội là nó cho phép người dùng giới thiệu thế giới với phiên bản thuận lợi nhất của họ.

Hãy thử kết hợp ý tưởng này vào các bài đăng và chia sẻ của doanh nghiệp bạn. Đưa những gì tốt nhất (ảo) của bạn về phía trước không có nghĩa là lừa dối khách hàng của bạn. Thay vào đó, điều đó có nghĩa là hãy dành thời gian để xây dựng và xây dựng một cách cẩn thận một hình ảnh thực sự thể hiện các giá trị của công ty bạn.

Tóm lược

Hãy nhanh chóng tóm tắt lại 7 cách bạn có thể sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng của mình:

  1. Thể hiện cá tính của bạn
  2. Chia sẻ niềm đam mê độc đáo của bạn
  3. Tìm hiểu những gì họ muốn
  4. Xây dựng văn hóa cởi mở
  5. Cung cấp phản hồi nhanh chóng
  6. Xác thực những người theo dõi của bạn
  7. Đặt những thứ tốt nhất của bạn về phía trước

Làn sóng của tương lai

Bạn không thể có một doanh nghiệp mà không có mọi người hỗ trợ nó. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng hiện tại của bạn và thu hút khách hàng mới cho phép bạn xây dựng thương hiệu và tăng lòng trung thành của khách hàng.

Nó không chỉ là một công cụ tiếp thị và nghiên cứu hiệu quả mà còn rất thú vị và trực quan khi sử dụng.

Những tweet, bình luận, lượt thích và biểu tượng cảm xúc đó sẽ không sớm đi đến đâu, vì vậy hãy đón nhận chúng, vui vẻ với chúng và sử dụng chúng để tạo ra doanh nghiệp tốt nhất mà bạn có thể.

Bạn có bất cứ điều gì để thêm vào bài viết này? hãy để lại bình luận bên dưới.

Đừng ngần ngại, hãy liên hệ với chúng tôi và nói cho chúng tôi biết quan điểm của bạn, các bạn có thể gửi email cho chúng tôi. email: [email protected]

Biên tập bởi: Ngọc Tạ | camhung.net

(Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Các quan điểm và ý kiến ​​được trình bày trong bài viết này là của tác giả và không nhất thiết phản ánh quan điểm của camhung.net.)



 

 

 



Chia sẻ